Política de Privacidade

LOOG.AI
CNPJ: 11.378.333/0001-75
Rua Cruzeiro dos Peixotos, 499 – Sala 1.109. Bairro Nossa Senhora Aparecida. CEP: 38.400-608. Uberlândia – MG

Última atualização: Agosto de 2026.

É importante que você leia esta Política de Privacidade antes de utilizar os serviços da LOOG.AI. A LOOG.AI se compromete a preservar e proteger a privacidade e os dados dos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Esta política pode ser atualizada ao longo do tempo, com notificação sobre alterações relevantes.

Em caso de dúvidas, entre em contato: comercial@loog.ai. Para solicitações específicas de direitos LGPD (acesso, correção, exclusão, portabilidade), utilize privacidade@loog.ai.

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (art. 41, LGPD): Rugles — Diretor de Tecnologia (CTO), Loog Tech LTDA. Canal: privacidade@loog.ai.

Escopo desta Política e Papéis LGPD

A LOOG.AI atua em dois papéis distintos, com regras de tratamento também distintas. A leitura correta desta política depende de identificar em qual dos dois se enquadra o tratamento em questão.

A. LOOG.AI como Controladora

Aplica-se aos dados que a LOOG.AI coleta por conta própria e para finalidades próprias: visitantes do site institucional, contatos comerciais, leads, participantes de eventos e materiais, candidatos e usuários dos canais de atendimento da LOOG.AI.

Nesses casos, a LOOG.AI define as finalidades e os meios do tratamento e responde diretamente perante os titulares.

B. LOOG.AI como Operadora

Aplica-se aos dados tratados dentro da plataforma por conta de empresas clientes (embarcadores, transportadoras e operadores logísticos), incluindo dados de motoristas, transportadoras, fretes, documentos e interações operacionais.

Nesses casos, a empresa cliente é a Controladora e a LOOG.AI é Operadora, nos termos do art. 39 da LGPD. A LOOG.AI trata os dados exclusivamente conforme as instruções da Controladora e as finalidades previstas no contrato de prestação de serviços. Finalidade, base legal, prazo de retenção, hipóteses de compartilhamento e critérios de eliminação são definidos pela Controladora e formalizados no respectivo contrato ou acordo de tratamento de dados.

Os titulares podem exercer seus direitos junto à empresa Controladora ou pelo canal privacidade@loog.ai, que encaminhará a solicitação à Controladora e prestará o apoio necessário ao atendimento.

Dados Coletados

Quando a LOOG.AI atua como Controladora

• Nome e sobrenome
• E-mail corporativo
• Número de telefone
• Empresa, cargo e segmento de atuação
• Credenciais de acesso aos canais da LOOG.AI
• Dados de navegação: endereço IP, páginas acessadas, idioma e dados de cookies

Quando a LOOG.AI atua como Operadora

Os dados a seguir são fornecidos pela empresa Controladora ou coletados por instrução dela, na medida necessária à execução dos serviços contratados:

• Nome completo, CPF ou CNPJ e RG
• Número de telefone e e-mail
• Endereço
• Fotografia de perfil
• Dados de veículo (placa, RNTRC/ANTT) e de habilitação
• Imagens e dados extraídos de documentos operacionais e de habilitação, tais como CNH, CRLV, registro ANTT, CT-e, nota fiscal e comprovantes de entrega
• Dados de geolocalização durante viagens ativas
• Registros de interações operacionais, incluindo mensagens trocadas com os agentes da plataforma

Finalidades da Coleta de Dados

Como Controladora

• Contato comercial e atendimento a solicitações
• Envio de comunicações institucionais e de marketing, mediante consentimento e com opção de descadastramento
• Análise e melhoria do site e dos materiais da LOOG.AI

Como Operadora

• Execução dos serviços contratados pela empresa Controladora
• Cadastro e qualificação de motoristas e transportadoras
• Oferta, negociação, contratação e acompanhamento de fretes
• Rastreamento de cargas em trânsito e cálculo de distância percorrida
• Conferência documental e validação cadastral
• Comunicação operacional com motoristas e transportadoras pelos canais habilitados pela Controladora, incluindo WhatsApp, SMS e notificações
• Suporte técnico, auditoria de operações e segurança da plataforma

A LOOG.AI não utiliza dados tratados na condição de Operadora para finalidades próprias de marketing, nem os comercializa ou cede a terceiros.

Dados Pessoais Sensíveis

A LOOG.AI não coleta e não trata dados pessoais sensíveis na acepção do art. 5º, II, da LGPD — tais como origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dados referentes à saúde ou à vida sexual e dados genéticos.

A LOOG.AI não realiza reconhecimento facial nem tratamento de dados biométricos para fins de identificação. As fotografias e imagens de documentos eventualmente tratadas destinam-se exclusivamente à composição do cadastro e à conferência documental, por conta e sob instrução da empresa Controladora.

Caso, no futuro, algum serviço venha a envolver tratamento de dado sensível ou biométrico, este ocorrerá somente mediante instrução expressa da Controladora, com indicação de finalidade específica e base legal própria, e esta política será previamente atualizada.

Em qualquer hipótese, a LOOG.AI não adota práticas discriminatórias com base em raça, cor, idade, gênero, etnia, origem, deficiência ou orientação sexual.

Consentimento e Cookies

Nos tratamentos em que atua como Controladora, a LOOG.AI indica claramente a finalidade no momento da coleta e, quando a base legal aplicável for o consentimento, o solicita de forma destacada. Havendo mudança de finalidade, novo consentimento é solicitado.

O site utiliza cookies para identificar e armazenar informações de navegação. Os usuários podem desabilitá-los nas configurações do navegador ou por outros meios equivalentes.

Links externos para outros sites, plataformas ou redes sociais não são cobertos por esta política. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade e dos termos desses serviços.

Direitos dos Titulares

Nos termos da LGPD, os titulares podem:

• Solicitar confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados
• Corrigir, alterar ou atualizar dados incompletos, imprecisos ou desatualizados
• Solicitar a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
• Solicitar a portabilidade dos dados, respeitados os segredos comercial e industrial
• Revogar o consentimento, quando esta for a base legal aplicável
• Obter informação sobre o compartilhamento de dados e sobre as consequências da negativa de consentimento

Canal para solicitações (LGPD): privacidade@loog.ai — atendimento gratuito, com resposta em prazo compatível com a legislação aplicável.

Nos tratamentos em que a LOOG.AI atua como Operadora, as solicitações são encaminhadas à empresa Controladora, a quem cabe a decisão sobre o atendimento, com o apoio operacional da LOOG.AI.

Período de Retenção dos Dados

Como Controladora: os dados de contatos comerciais, leads e usuários dos canais institucionais são retidos pelo prazo necessário às finalidades informadas e, no máximo, por 5 (cinco) anos contados do último contato, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei e o direito de solicitar a eliminação antecipada.

Como Operadora: o prazo de retenção é definido pela empresa Controladora e formalizado no contrato de prestação de serviços. Encerrado o contrato e decorrido o prazo contratual para extração dos dados, a LOOG.AI procede à eliminação dos dados pessoais, incluindo as cópias de backup dentro do respectivo ciclo de rotação, ressalvadas a conservação exigida por obrigação legal ou regulatória e a manutenção de dados anonimizados.

Resposta a Incidentes de Segurança

A LOOG.AI mantém procedimento interno de resposta a incidentes de segurança, que abrange detecção, contenção, análise de causa raiz, mitigação e registro do evento.

Nos tratamentos em que atua como Controladora, a LOOG.AI comunicará aos titulares afetados e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) os incidentes que possam acarretar risco ou dano relevante, nos termos do art. 48 da LGPD, informando a natureza dos dados atingidos, os titulares envolvidos, as medidas técnicas adotadas e as recomendações de mitigação.

Nos tratamentos em que atua como Operadora, a LOOG.AI comunicará o incidente à empresa Controladora no prazo estabelecido em contrato, com as informações necessárias para que esta cumpra seus deveres de comunicação à ANPD e aos titulares, prestando a cooperação técnica requerida.

Fornecedores e Subcontratados

Para a prestação dos serviços, a LOOG.AI utiliza fornecedores de tecnologia das seguintes categorias, que tratam dados estritamente na medida necessária ao processamento técnico e sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança:

• Provedores de infraestrutura de nuvem, banco de dados e armazenamento de arquivos
• Provedores de mensageria e comunicação (WhatsApp Business API, SMS, e-mail e notificações)
• Provedores de modelos de inteligência artificial, para processamento de linguagem e leitura de documentos
• Provedores de mapas, geocodificação e roteirização
• Provedores de consulta a bases públicas e cadastrais
• Provedores de monitoramento, observabilidade e suporte

A LOOG.AI não vende dados pessoais e não os compartilha para finalidades de publicidade de terceiros. Os dados tratados na condição de Operadora não são utilizados para treinamento de modelos de inteligência artificial de forma identificável.

A relação nominal de fornecedores utilizados na prestação dos serviços é disponibilizada às empresas clientes mediante solicitação, no âmbito do respectivo contrato.

Transferência Internacional de Dados

Parte da infraestrutura de nuvem, de mensageria e de processamento utilizada pela LOOG.AI é operada por fornecedores sediados ou com centros de dados localizados fora do território nacional. Em razão disso, pode haver transferência internacional de dados pessoais, nos termos dos arts. 33 a 36 da LGPD.

Essas transferências ocorrem exclusivamente para a execução dos serviços e são amparadas por instrumentos contratuais firmados com os respectivos fornecedores, contendo cláusulas de proteção de dados e obrigações de segurança e confidencialidade compatíveis com o grau de proteção assegurado pela legislação brasileira.

Informações adicionais sobre os países envolvidos e as salvaguardas adotadas podem ser obtidas pelo canal privacidade@loog.ai.

Segurança da Informação

A LOOG.AI adota medidas técnicas e administrativas de proteção compatíveis com a natureza dos dados tratados, entre as quais:

• Criptografia do tráfego em trânsito por TLS e criptografia dos dados em repouso
• Segregação lógica de dados entre empresas clientes, aplicada na camada de banco de dados, de modo a impedir acesso cruzado
• Controle de acesso por perfis, com credenciais individuais e nominais
• Registro de auditoria das operações sensíveis realizadas na plataforma
• Armazenamento cifrado de credenciais de integração e não registro de segredos em logs
• Rotinas automatizadas de backup e procedimentos de recuperação

A LOOG.AI mantém política interna de segurança da informação, disponibilizada às empresas clientes mediante solicitação e sob obrigação de confidencialidade.

Aplicativo Móvel LOOG (ai.loog.mobile)

O aplicativo "LOOG" para Android e iOS (identificador de pacote ai.loog.mobile) é fornecido pela LOOG.AI a motoristas profissionais e a empresas transportadoras durante a execução de viagens contratadas por empresas clientes da plataforma. Esta seção descreve especificamente o tratamento de dados realizado pelo aplicativo e prevalece, em caso de conflito, sobre as seções gerais acima.

Papéis LGPD

• Controladora: a empresa contratante da viagem específica (ex.: embarcador ou transportadora que aceitou o frete). Ela decide finalidade, prazo de retenção e compartilhamentos.
• Operadora: a LOOG.AI, conforme art. 39 da LGPD. Trata os dados exclusivamente sob instrução da controladora, mediante contrato de prestação de serviços.
• Titular: o motorista, que mantém todos os direitos do art. 18 da LGPD. Os direitos são exercíveis junto à empresa controladora ou via canal privacidade@loog.ai, que encaminha à controladora.

Dados coletados pelo aplicativo

No cadastro de conta (motorista ou transportador), o aplicativo coleta:

• Dados cadastrais: nome completo, número de telefone celular, endereço de e-mail e CPF/CNPJ, utilizados para criação da conta, autenticação por código de uso único (OTP) enviado por WhatsApp ou e-mail e vinculação do usuário à empresa contratante.

Durante uma viagem ativa (do início confirmado até o encerramento manual no app ou a conclusão da entrega), o aplicativo coleta:

• Coordenadas GPS: latitude, longitude, precisão (accuracy), velocidade e direção (heading), capturadas a cada 5 minutos OU a cada 5 km de deslocamento, o que ocorrer primeiro.
• Identificadores técnicos da sessão: código da viagem (ACP), identificador do motorista, token criptográfico da sessão (descartado ao encerrar) e timestamp de cada amostra.
• Permissões do sistema operacional: localização em modo "permitir o tempo todo" (background), notificações fixas do Android enquanto o tracking está ativo, acesso ao GPS de alta precisão.

Finalidade do tratamento

• Exibir a posição atual e o trajeto histórico do motorista para a empresa contratante daquela viagem (acompanhamento da entrega).
• Calcular distância percorrida e identificar atrasos.
• Permitir contato direto entre o motorista e o atendente NEO da empresa contratante via WhatsApp, mediado por links pré-formatados no aplicativo.

Quando o aplicativo NÃO coleta dados de localização

• Antes do motorista ativar uma viagem (via link ou código de 6 dígitos).
• Após o motorista tocar em "Encerrar tracking" no aplicativo.
• Quando a viagem é marcada como concluída pela empresa contratante.
• Quando o aplicativo é desinstalado.

Como o motorista pode parar a coleta a qualquer momento

• Tocar em "Encerrar tracking" dentro do aplicativo (encerra a coleta imediatamente e a sessão deixa de ser válida).
• Revogar a permissão de localização nas configurações do sistema (Android/iOS) a qualquer momento.
• Desinstalar o aplicativo.

Compartilhamento

• Os dados coletados são compartilhados EXCLUSIVAMENTE com a empresa controladora daquela viagem específica.
• Não há venda, cessão a terceiros, uso para marketing direcionado ou treinamento de modelos de inteligência artificial com dados identificáveis do motorista.
• Provedores de infraestrutura técnica (banco de dados, visualização de mapas e distribuição do aplicativo) recebem dados estritamente necessários ao processamento técnico, sob acordos de confidencialidade.

Período de retenção

• Pings GPS individuais: retidos pela duração da viagem + 90 dias para fins de auditoria operacional. Após esse período, podem ser anonimizados ou excluídos a critério da controladora.
• Resumo agregado da viagem (distância total, duração, sem coordenadas detalhadas): retido conforme a política da empresa controladora.
• O motorista pode solicitar exclusão antecipada à empresa empregadora ou via privacidade@loog.ai.

Exclusão de conta e de dados

O usuário pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados por três vias:

• Pelo próprio aplicativo: menu Perfil → "Excluir minha conta", com efeito imediato.
• Pela web (sem precisar do aplicativo instalado): mobile.loog.ai/exclusao-de-dados.html.
• Por e-mail: privacidade@loog.ai.

Segurança técnica

• Comunicação entre aplicativo e backend criptografada via TLS 1.3.
• Token de sessão único por viagem, armazenado como hash SHA-256 no servidor.
• Dados sensíveis (token, identificadores) armazenados em Android Keystore / iOS Keychain via Expo SecureStore.
• Backups criptografados em repouso pelo provedor de banco de dados.

Canal LGPD do aplicativo

• Encarregado de Dados (DPO): Rugles (CTO) — privacidade@loog.ai
• Atendimento operacional: comercial@loog.ai
• Tempo de resposta: até 15 dias úteis.

Direitos dos Usuários como Titulares de Dados

Os usuários têm direitos garantidos pela LGPD:

1. Confirmação de que existem um ou mais processos de tratamento de dados
2. Acesso aos dados pessoais que lhes dizem respeito
3. Correção de dados pessoais incompletos, imprecisos ou desatualizados
4. Eliminação de dados desnecessários ou excessivos, ou cujo tratamento seja ilícito
5. Portabilidade de dados para outro prestador de serviços, respeitando segredos comerciais e industriais
6. Eliminação de dados (exceto quando o tratamento é legal, mesmo sem consentimento)
7. Informação sobre compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas
8. Informação sobre não consentimento — a opção de não autorizar o tratamento e suas consequências
9. Revogação do consentimento nos termos da lei
10. Apresentação de reclamações contra o controlador de dados junto à autoridade nacional
11. Oposição caso discorde do tratamento não consensual considerado irregular

A proteção de dados comerciais é detalhada nos Termos de Uso, na seção "Da Relação de Confidencialidade entre LOOG.AI e Usuário".